酒店行业员工职业能力模型构建
张来阳，刘 芳
拥有较高综合职业能力的员工，是人力资本时代酒店提高整体竞争力的核心因素。通过文献研究、行为事件访谈等方法，编制了调查问卷并对五家星级酒店进行问卷调查，利用SPSS17．0统计软件对调查结果进行分析，构建了酒店行业员工职业能力模型，具体包含：工作情感、自我发展能力、服务技能、个性特征、工作态度共五个维度20项职业能力，并探讨了职业能力模型在酒店员工招聘选拔、绩效考核、员工培训等方面的应用，为酒店人力资源管理工作提供借鉴和参考作用。
酒店员工；职业能力；模型构建
F249.23
A
2095-929X(2015)05-0100-09