朋友推荐对消费者购买意愿的影响:基于信任的中介作用
张 新，马 良，王高山
由于网络购物的虚拟性，网络购物与传统购物相比更容易使消费者感知到较大的风险和不确定感，而在这种环境下如何赢得消费者的信任就显得尤为重要。文章从口碑推荐的视角在我国网络购物的环境下通过实证研究的方法检验了朋友推荐对消费者信任以及消费者购买意愿的影响。同时，文章检验了消费者信任在朋友推荐与消费者购买意愿之间的中介作用。运用SPSS20.0对来自专业问卷网站问卷星的222份样本问卷进行分析，研究表明朋友推荐积极正向影响消费者购买意愿，消费者信任积极正向影响消费者购买意愿，消费者信任在朋友推荐与消费者购买意愿之间起部分中介作用。本文丰富了口碑推荐理论的研究，同时根据文章的研究结论，本文建议网络购物网站开通朋友推荐的购物通道来实现更好的营销。
朋友推荐；消费者信任；购买意愿
F713.55
A
2095-929X(2016)05-0083-09