基于SERVPERF模型的文化遗产旅游地服务评价研究
———以天津五大道文化旅游区为例
王庆生，张 鹤
选取SERVPERF这一成熟的服务质量评价量表作为理论基础，结合文化遗产旅游地的具体特征，设计出包含5个维度共21项指标的文化遗产旅游地服务质量评价量表，以天津市典型的文化遗产旅游目的地———五大道文化旅游区作为研究对象进行研究。研究结果表明:社区性和有形性是体现五大道文化旅游区服务质量的主要因素；服务质量与游客总体满意度、价格感知以及忠诚度均呈显著正向相关，其中历史文化性与满意度及忠诚度高度相关，社区性与有形性及历史文化性高度相关；社区性和历史文化性是影响游客满意度的主要因素，可进入性、社区性和历史文化性是影响游客忠诚度的主要因素；衡量服务质量的五个维度中，响应性和社区性有待加强；景区应避免过度商业化，致力于提升游客价格感知。
五大道文化旅游区；文化遗产旅游；服务质量；SERVPERF模型
F590.3
A
2095-929X(2022)02-0051-13